hari ini hat trick 3 tulisan … (bekal untuk libur kejepit besok)
1. DELAPAN DELAPAN … (tentang SPT, … kewajibanku )
2. DAVID FOSTER … (tentang Musik, … kegemaranku)
3. COMPLAINT … (tentang Training, … pekerjaanku)
Dan ini adalah tulisanku mengenai COMPLAINT
Keluhan peserta training …
Pernahkah Trainer dan Timnya menerima komplain atau keluhan dari Para peserta ???
Ow sering sodara-sodara … !!!
Berikut aku sampaikan 3 macam keluhan yang sering kami terima. Ketika mengadakan Training … Khususnya jika diadakan di suatu ruangan di Hotel Berbintang.
Complaint #1 (Dingin versus Panas)
AC sodara-sodara. Suhu udara yang terlalu dingin. Komplain ini sering sekali muncul. Kenapa ??? sebab pada umumnya publik training ku berasal dari Departemen Marketing. Yang namanya Marketing pekerjaannya (hampir) selalu berada di lapangan … baik untuk melakukan aktifitas marketing komunikasi … atau melakukan pengamatan di pasar …
So … bisa dimengerti mengapa Mereka banyak yang kedinginan … Dan akibatnya … mereka sering mondar-mandir … ke WC … beser …
Taaappiiiii …
Kalau AC nya di kecilkan … suhu dihangatkan … akan ada pula yang komplain … pengap, gerah, sumuk lah dsb … dan komplain ini biasanya datang dari peserta yang dari HO … yang biasa dingin itu). (hehehe serba salah ya …???)
—–
Complaint #2 (International versus Traditional)
Makanan … snack … kue …
Hotel berbintang biasa menyajikan kue-kue internasional … pie, pastry dan yang sejenisnya … Dasar lidah melayu … banyak yang tidak cocok dengan makanan di Hotel … Entah ”eneg” … mahteh … atau mungkin rasanya yang agak aneh di lidah mereka …
Itu sebabnya kami sedapat mungkin memilih makanan – snack tradisional Indonesia … jajan pasar dan sejenisnya. (kalau perlu Gorengan dari pinggir jalan… ini justru laku)
But …
Ini juga kadang dikomplain oleh beberapa peserta yang lain … ada komentar … Aaahhh kalo cuma gorengan atau kue kayak gini mah … aku tiap hari makan … pilih dong kue – snack internasional yang kita belum pernah makan … atau yang nggak ada di kota asal kita, sekali-sekali kita kan pingin ngerasain kayak boss boss bule juga). (Lho ya … salah lagiiiiii ….)
—-
Complaint #3 (Resort versus City Central)
Lokasi hotel … ?
Ini dilematis sodara-sodara … disatu sisi … kita ingin mereka berkonsentrasi penuh pada materi training yang kita bawakan … Sehingga lokasi hotel dipilih yang terpencil. Tetapi disisi lain … mereka para peserta juga manusia biasa … mereka sekali-sekali perlu berjalan-jalan keluar hotel … melihat object-object dikota tempat mereka training. Atau sekedar mencari angin … cari makanan khas di Kota setempat … Or as simple as … jalan-jalan di pusat keramaian, atau landmark kota … sekalian cuci mata …
(Sebaliknya …
kalau aku memilih Hotel di tengah Kota … di pusat keramaian … akan ada juga yang komplain … wah pak NH … hotelnya berisik … rame … kita kurang konsentrasi nih jadinya. Trainernya pun juga kadang komplain … peserta banyak yang kurang fokus … Pagi datang telat … karena malamnya pada dugem … (Hehehe … bingungkan …)(Di kasih resort yang jauh dari keramaian salah … di tempatkan di tengah kota … pun juga salah …)
Aku … juga Anin (Training Executiveku) dan Rere (Sekretaris) sudah kenyang dengan tiga jenis komplain dilematis tersebut … lain orang … lain pula maunya …
Yang jelas kepuasan (sebagian besar) peserta selalu merupakan prioritas kami …
Kita tidak akan pernah bisa memuaskan semua pihak secara 100 %.
Diperlukan kompromi dan kebesaran hati masing-masing pihak … demi tujuan bersama …
Dan ini lah seninya mengelola training internal di sebuah perusahaan yang mempunyai karyawan dari seluruh Indonesia … dari berbagai jenis latar belakang… dengan seribu satu macam kemauan …
(yang kadang-kadang ajaib itu …)
Trainer tetap (berusaha) tersenyum …
.
MEREKA BILANG ...